환불 정책
- 적용 대상: 이 정책은 디에이치랩스가 운영하는 사주 서비스에서 유료로 구매한 질문 토큰에 적용돼요. 무료 기본 풀이는 결제가 없어 환불 대상이 아니에요. 가입 축하(웰컴 엽전 100닢)나 이벤트 보상 등 무료로 지급된 엽전도 환불 및 현금 전환 대상이 아니에요.
- 무료 엽전과 차감 순서: 무료 엽전과 유료 엽전을 함께 보유한 경우, 서비스 이용 시 무료 엽전이 유료 엽전보다 먼저 사용돼요. 환불 요청 시에는 실제로 결제한 잔여 유료 엽전만을 기준으로 환불 금액을 계산해요.
- 청약철회(환불) 가능 기간: 구매한 날부터 7일 안에, 사용하지 않은 토큰은 전액 환불받을 수 있어요.
- 환불이 제한되는 경우: 질문 토큰은 디지털콘텐츠라서, 심층 질문·궁합 생성·추가 가족·지인 사주에 사용해 풀이가 제공된 토큰은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 환불되지 않아요. 이 내용은 결제 전에 안내하고 동의를 받아요.
- 일부 사용한 경우: 묶음 상품의 일부를 사용했다면, 남은 토큰만큼 환불해요. 금액은 결제 금액에서 사용한 토큰 수에 개당 정가를 곱한 금액을 뺀 값이에요.
- 서비스 문제로 인한 환불: 결제는 됐는데 토큰이 충전되지 않았거나, 시스템 오류로 풀이가 제공되지 않은 경우에는 기간과 사용 여부에 상관없이 해당 금액을 환불하거나 토큰을 다시 넣어 드려요.
- 신청 방법과 처리 기간: 고객센터로 카카오 계정 이메일과 결제일을 보내 주세요. 접수일부터 3영업일 안에 처리하고, 환불은 결제한 수단으로 돌려드려요. 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있어요.
- 미성년자 결제: 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 경우, 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있어요.
- 문의: 디에이치랩스 · 대표 김규연 · 010-8257-1484
시행일: 2026-10-27